根據MW詞典,危機是“需要做出困難或重要決定的時候”。COVID-19大流行以某種方式影響了幾乎所有企業,顯然符合該定義。
辛克萊公共關係局表示:“我們目前正在經歷的前所未有的危機正迫使企業適應新的現實。” 您做出的決策將對您的組織產生持久的影響。在危機仍在繼續的情況下,適應新現實的最佳方法是什麼?在冠狀病毒大流行期間,VPNsingapore一直在與客戶積極合作,以重塑其品牌信息和商業模式,以反映其客戶和社會不斷變化的需求。我們認為,這種經驗可以為任何類型的業務提供重要的經驗教訓。
第1課:適應需要戰略規劃和精確執行
在大流行期間,許多企業被迫完全或徹底削減服務門以遵守公共衛生計劃。顯然,這對於主要依靠人流或僅能親自提供服務的企業來說是毀滅性的。隨著COVID-19大流行的加劇,我們的許多醫療保健客戶不得不設法以盡可能安全的方式提供患者所需的重要醫療保健。在許多情況下,這涉及將業務模式從面對面的約會轉變為遠程醫療。即使在2020年,遠程醫療仍然是一個相對新穎的概念。在大流行之前,eMarketer引用的數據發現,只有28%的醫療保健提供者提供了遠程醫療,而只有14%的消費者熟悉它。
當然,過渡並非沒有挑戰。首先,我們的醫療保健客戶必須在其網站上添加功能以適應線上辦公室訪問。我們還必須與客戶合作,將品牌信息從促銷轉移到教育,這樣患者才能獲得有關辦公時間和服務內容變化的準確信息。
為了使我們的客戶及其患者盡可能無縫地進行過渡,需要戰略規劃和精確執行。例如,我們幫助兩個客戶開發了控制面板,使他們可以快速,輕鬆地更新,管理和分配特定於站點的消息。這使客戶可以在數百個地點快速有效地擴展其新模型。
第2課:以新的方式與觀眾交流
如果您的聽眾不知道您的更改以及這些更改如何使他們受益,那麼調整您的業務模型是徒勞的。必須通過盡可能多的渠道以令人信服的方式傳達您的信息。我們為一位緊急護理客戶發起了一個多渠道社交媒體運動,以告知患者有關遠程醫療的轉變,新服務線的啟動以及在大流行期間如何尋求醫療的信息。我們幫助另一位客戶在他們的網站上添加了分類診斷聊天機器人,該機器人可以幫助患者確定他們是否患有COVID-19症狀。這使服務對象可以在此時此刻以有意義且有意義的方式與患者聯繫。
第三課:致力於為更大的福利服務
當然,適應新常態對於企業的生存至關重要。這對於整個社會也很重要。例如,我們的一位牙科客戶採用遠程牙科作為應對大流行的一部分。在短短的三週內,他們就為超過1400名患有緊急牙科問題的患者提供了護理。這可以通過幾種方式滿足客戶的業務需求,患者和更大的利益:
- 在病人無法或太害怕離開家的時候,委託人能夠繼續手術。
- 服務對像不讓病人在擁擠的候診室等候,從而確保了公共衛生措施的有效性。
- 他們的工作減輕了當地人滿為患的急診室的壓力。
根據eMarketer的數據,到2030年,幾乎所有醫療保健服務都將以虛擬方式提供。這意味著我們的醫療保健客戶為適應冠狀病毒大流行所做的工作很可能在未來幾年內產生積極影響。
通過專注於調整服務,尋找與受眾建立聯繫的新方法,並考慮您的業務需求以及社區的更大利益,就有可能在我們的新常態中蓬勃發展。
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